“我是一名服務(wù)員”
——雷邦仕學(xué)習(xí)月第五課開講
“服務(wù)要面向經(jīng)銷商，面向終端，面向千千萬(wàn)萬(wàn)的廣大家庭業(yè)主。”隨著觀點(diǎn)的拋出，雷邦仕學(xué)習(xí)月第五課時(shí)“客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧”就開始了，所有的市場(chǎng)部同事都集合到了會(huì)議室，一邊聽取培訓(xùn)講解，一邊做筆記。
服務(wù)傳遞和創(chuàng)造價(jià)值。毫無(wú)疑問(wèn)，雷邦仕是一家服務(wù)型企業(yè)，從代理商、分銷商、到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭業(yè)主，雷邦仕都在提供服務(wù)。接待、咨詢、銷售、售后等等每一個(gè)環(huán)節(jié)，雷邦仕的服務(wù)都得到充分的體現(xiàn)。雷邦仕的員工都在秉承“我是一名服務(wù)員”的服務(wù)意識(shí)，用自己感恩的、熱情的、真誠(chéng)的、坦誠(chéng)相待的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)著業(yè)主家庭和雷邦仕大家庭的每一個(gè)成員。
服務(wù)需要耐心和細(xì)心，需要不厭其煩，關(guān)注細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。“我是一名服務(wù)員”不單單只是一句口號(hào)，雷邦仕的員工也用自己腳踏實(shí)地的行動(dòng)兌現(xiàn)了自己的承諾。他們不僅代表自己，更代表雷邦仕，每一次的服務(wù)都認(rèn)真對(duì)待，小心謹(jǐn)慎。雷邦仕的員工堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì)是企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
雷邦仕的服務(wù)，無(wú)處不在。這對(duì)雷邦仕的“服務(wù)員”也就提出了更高的要求。從個(gè)人的氣質(zhì)、激情、感染力、服務(wù)技巧，每位“服務(wù)員”都需要不斷的修煉“內(nèi)功”，從實(shí)踐中提升技巧，升華自己。
培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，每一位參會(huì)人員都走上講臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)電話模擬如何接待客戶的咨詢，隨機(jī)回答客戶提出的三個(gè)問(wèn)題。模擬結(jié)束后，培訓(xùn)員指出了模擬過(guò)程中的不足，并希望所有同事在閑暇時(shí)間總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，互相交流，在日常工作中領(lǐng)會(huì)和提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧。
雷邦仕是一家企業(yè)，同時(shí)也是一名社會(huì)公民，肩負(fù)著全面保護(hù)居家防水安全的使命。近兩年來(lái)，雷邦仕品牌持續(xù)提升，渠道快速拓展，為迎接2012年新的挑戰(zhàn)，也為了提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)，雷邦仕公司于11月開展以“備戰(zhàn)2012”為主題，以“迎接挑戰(zhàn)、踏步前進(jìn)”為號(hào)召的學(xué)習(xí)月活動(dòng)。通過(guò)系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)，將進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和戰(zhàn)斗力。雷邦仕將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“自我完善、自我進(jìn)步、自我超越”的企業(yè)精神，堅(jiān)持專心、稱心、放心的“三心”服務(wù)理念，以“我是服務(wù)員”的服務(wù)意識(shí)，為廣大家庭業(yè)主和合作伙伴提供更好的服務(wù)，爭(zhēng)做國(guó)內(nèi)家庭防水行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的同時(shí)，引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
